好习惯一：让电话响两声再接；太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌

　　好习惯二：拿起电话说“您好”；

　　好习惯三：微笑着说话；通过接听电话，反思自己如何改进

　　好习惯四：给对方更多的选择；“您现在方便和我说话吗？”

　　好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的时间；一般要明确告知等待时间（比真实时间要稍长一点）

　　好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方；询问是否有充裕的时间

　　好习惯七：让客户知道你在干什么；

　　好习惯八：信守对通话方所作出的承诺；

　　好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话；

　　好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话。