汽车销售行业的匠人精神

　　最近匠人这个词挺火的，汽车行业特别是我们4S店的汽车销售行业会不会产生这种匠人精神？我想任何行业都会有匠人，也就一定会有匠人精神的闪光。那么汽车销售行业的匠人精神应该是怎样的呢？

　　李宗盛在拍新百伦的广告中描绘出这样的一种匠人精神。值得我们细细的品读一番，原文如下：

　　人生很多事急不得

　　你得等它自己熟

　　我二十出头入行

　　三十年写了不到三百首歌

　　当然算是量少的

　　我想一个有多少天份

　　跟出什么样的作品 并无太大的关联

　　天份我还是有的

　　我有能耐住性子的天份

　　人不能隐孤独地活着

　　之所以有作品是为了沟通

　　透过作品支告诉人家

　　心里的想法

　　眼中看世界的样子

　　所在意的

　　所珍惜的

　　所以 作品就是自己

　　所以精工制作的物件

　　最珍贵 不能代替的 就只有一个字“人”

　　人有情怀 有信念 有态度

　　所以没有理所当然

　　就是要在各种变数可能之中

　　仍然做到最好

　　世界再吵杂

　　匠人的内心 绝对是安静的

　　面对大自然森林的素材

　　有得先成就它 它才可能成就我

　　我知道手工人 往往意味着固执 缓慢 少量 劳作

　　但是这些背后所隐含的是 专注 技艺 对完美的追求

　　所以我们宁愿这样做

　　也必须这样 也一直这样

　　为什么

　　我们要保留我们最珍贵的 最引以为傲的

　　一辈子总是还得让一些善意执念推送往前

　　我们因此能愿意去听从内心的安排

　　专注做点东西

　　至少 对得起光阴岁月

　　其它的 就留给时间去说吧

　　从李宗盛的淡淡的描述中，我们可以在字里行间嗅到匠人精神的一些精髓，诸如专注、坚持、精益、自律、用心等等，其实这些精神汽车销售行业的从业人员也应该具备，也可以具备，甚至在情怀、信念、态度上的延伸的空间更大更广。只是由于销售行业的流动性较大，使得匠人精神在销售行业更显的弥足珍贵，甚至是一种奢望。

　　今天我们就以汽车销售一线工作为例，推演一下这个工作的匠人精神应该如何体现：

　　1、欲成匠人，先为职人

　　汽车销售人员在成为匠人之前先成为职人，何为职人？就是职业化的养成，职业素养的提升。具体表现在仪容仪表、礼仪仪态两大方面。

　　仪容仪表只要指的是形象，形象也分两大部分，一部分是眼口耳鼻，头发手脚等等漏在衣服外面的身体部分，另一部分就是衣服鞋袜丝巾领带这些身体外在附着的这些东西了。具体标准我们这里就不再赘述了，基本上每个品牌都对自己的终端销售人员有形象上的要求，只要按照要求执行，注意细节就可以了。

　　但在礼仪仪态这个方面就很难有比较细化和明确的标准了，一笑一颦、一动一静、一言一语、一来一往，处处都显示着一个人的仪态和素质，这就需要专业的训练和长期的打磨。但这也是体现销售人员的素质高低和职人与否的最明显的地方。

　　举个例子，有的人即使西装革履，但也会表现的很张扬很粗俗甚至衣冠禽兽，有的人可能穿着的很朴素，但言谈举止处处流露出的是内涵和文化，给人的感觉就是谦而不卑，有礼有节，让人感觉很舒服很踏实。这就是差别。

　　2、成为匠人的技能——专业能力

　　其实这也应该是职人的一项基本的要求，因为专业能力在很大但我把它独立出来是因为他与仪容仪态不同，作为销售行业来说，汽车销售是相对比较复杂和难度较高的一个类型，因为汽车这个产品涉及的知识面非常广，包括汽车专业知识、本产品的知识、竞品的知识、保险按揭的知识、二手车的知识、上牌缴税的知识、汽车使用的知识、保养维修的知识、与客户沟通的话题类知识（旅游、摄影、奢侈品、育儿、养生、茶道、烟酒、足球、高尔夫、手表、风俗等等），在专业能力这个道路上，没有尽头，只有不断的充实和完善，正所谓活到老学到老。可以说，专业能力是汽车销售人员的职业化的重要的一个标签，也是成为匠人的前提。

　　3、成为匠人的匠心——为客户全心全意

　　没有匠心，能力再强也是枉然。销售销售人员的匠心就是那颗全心全意为客户服务的心。

　　汽车销售服务的对象是购车的客户，销售顾问与客户之间是直接利益关联的关系，这一点大家心知肚明。但要让客户感觉汽车销售人员像朋友一样对待他们，而不是一味的表面讨好，是一种有感情的交流和互动，丝毫没有做作、生硬、冰冷的感觉，这就是汽车销售人员的能否达到匠人境界的最大的标签——让客户满意的服务意思和服务能力。

　　说起来似乎很玄乎，但实际工作中不乏这样的优秀例子。

　　例1：与客户交流时，销售顾问向朋友一样闲聊，主动了解客户的生活习惯、兴趣爱好，并迅速与客户聊得很投机，让客户迅速进入心理的舒适区。

　　例2：具备换位思考的能力，深入的了解客户的需求，以及需求背后的原因背景，设身处地的为客户着想，为每一位客户量身定制专属的服务方案。

　　例3：对于购车之后的客户始终关怀备至，关心客户的用车情况以及用车之外的其他需求，尽自己的最大努力帮助客户解决了生活中的实际问题。

　　在实际工作中有太多的案例能够表现这种汽车销售人员的匠人精神，但难就难在持续的体现这种精神。尤其在当下急功近利的销售工作的背景下，能够保持一颗淡定的心将匠人精神塑造和发扬的难度确实很大，但正是因为如此，才显现出匠人精神的稀少和可贵。

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