张家界在线7月31日讯(通讯员 胡家榆)日前，笔者从永定工商分局12315消费者投诉指挥中心获悉，截至7月30日，永定区共受理消费者投诉举报293起(其中举报45起)，办结279起，办结率95%，为消费者挽回经济损失30.92万元。

　　根据数据显示，今年的申诉主体仍然集中在城区消费者，占所有投诉主体的99%。从消费性质来看，投诉仍然侧重体现于质量、合同、售后服务和广告这几方面。其中质量问题投诉43件，占总投诉17%；合同问题投诉29件，占总投诉12%；售后服务问题投诉24件，占总投诉10%；广告投诉问题34件，占总投诉10%。从消费情况来看，投诉热点主要集中在旅游服务、家用电器、服装鞋帽、通讯产品、餐饮和住宿服务等衣、食、住、行方面的问题。具体体现为商家不履约、价格不明示、售后服务敷衍、推诿、不及时处理、虚假宣传等方面。

　　近年来，永定工商分局为加强12315体系建设，完善服务模式，提升接诉处诉服务质量，在超市、商场、市场、企业、景区以及与消费者生活息息相关的服务场所共建立了12315消费维权服务站116个，基本形成了以点带面、纵向到底、横向到边、覆盖城乡、协调有序的消费维权网络，从而有效地提高了消费维权处诉工作效率。同时，该局以“3·15”消费者权益保护日、“红盾护农”、“4.26”世界知识产权保护日等活动为契机，积极宣传12315消费维权和保护消费者合法权益等相关法律法规，逐步深入人心，其反响热烈，引起了全社会广泛关注，得到了市民的一致好评，为全市消费者营造安全放心的消费环境做出了一定贡献。