冲着一张装修公司宣传单上的橱柜合作品牌,家住自贡的郑建伟选择了成都的优尔佳装饰设计有限公司(以下简称“优尔佳公司”),为他的新房进行远程装修。
签合同、支付首付款,一切进展顺利。不过在今年2月,郑建伟到该公司选主材时发现,自己无法选择公司宣传单上的橱柜品牌。优尔佳公司给出的解释是,宣传单上标注的是所有与公司合作的品牌,但郑建伟选择的装修套系,只包括其中一部分主材品牌。感觉被欺骗的郑建伟向12315进行了投诉,目前相关部门已介入调查。
讲述:
选中宣传单上品牌 安装时却被拒绝
拿着一张装修公司的宣传单,郑建伟感觉自己被骗了,“至少对消费者是一种误导。”
2016年1月,优尔佳公司在自贡搞活动,有新房需要装修的郑建伟发现,该装修公司的宣传单上注明的主材品牌,含有他比较中意的欧派橱柜,于是,他在活动当天和优尔佳公司签订了装修合同,装修总金额为6.6万元,装修公司包8项装修工程,其中包括厨房橱柜。签合同当天,郑建伟支付了10%首付款6600元。
最近,已经拿到新房的郑建伟到成都优尔佳公司选装修材料,“选择整体橱柜时,设计人员告知我没有欧派橱柜。”郑建伟说,当初选择优尔佳公司,就是基于对欧派整体橱柜品牌的信任,但到选材料时却发现没有这个品牌,这让他无法接受,感觉被该装修公司骗了。
郑建伟拿到的这张宣传单,注明为“温馨小筑”,是优尔佳公司装修的其中一种套系,宣传单上除了有该套系的装修内容外,还注明了包括欧派橱柜在内的很多主材品牌。郑建伟质疑:明明向消费者介绍了的内容,为什么到了选材时却不能如约提供呢?
公司回应:
客户选择的套系不包含欧派橱柜
2月26日,成都商报客户端记者前往位于成都锦里东路的优尔佳公司,在主材展示厅内,没有发现有欧派品牌的橱柜,而宣传单上标注的部分主材品牌,也并未在展厅内展出。
展厅一位工作人员告诉记者,与公司合作的品牌每年都在变,以前有的不一定现在也有,工作人员拿出了一张最新的宣传单,主材品牌一栏已经没有欧派橱柜。但记者通过欧派橱柜客服了解到,欧派并未与优尔佳公司有任何合作关系。
该工作人员称,公司其实并未与这些品牌商家签过任何合作合同,所谓的“主材合作品牌”,只是客户如果需要,公司可以向其提供这些主材品牌的选购渠道,“通过我们公司介绍,价格要比个人直接去商家处选购便宜一些。”
记者发现,在每一项主材的介绍明细中,均标注有诸如“温馨小筑”、“风雅生活”等装修套系,一位工作人员称,每一种装修套系的价格不同,因此所指定的主材品牌也有差异。
优尔佳公司企划部经理陈岗说,公司在每一份宣传单上,都会把所有与公司有合作的品牌标注上去,但并不针对所有装修套系,不同的套系有不同的主材品牌,“比如温馨小筑这一套系,由于价格较低,因此欧派这些高端的主材品牌就没有在这项套系之内。客户理解时有问题,也可能是我们在解释传达时候的问题,有时候在传达时会出现错误。”
最新进展
客户投诉公司虚假宣传 相关部门介入调查
为了装房一事,郑建伟先后两次往返自贡和成都,要求优尔佳公司退还他支付的6600元首付款,并不再请该公司为其装修房子,不过优尔佳公司拒绝了郑建伟的要求。
陈岗说,针对郑建伟这一情况,公司希望能继续与其合作,在合同价格6.6万元的基础上,可以再进行一些折扣,但按照装修合同规定,违约方需支付工程造价20%的违约金,由于郑建伟目前支付的费用还不及工程造价的20%,因此公司方面不会将首付款退还。
对此,郑建伟已拨打了12315进行投诉,成都市青羊区市场与质量监督管理局汪家拐市场与质量监督管理所已介入调查。
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