谈电商会击溃传统，其实就是伪命题。因为中国大多商业企业连本业的服务细节都没做好，也就远远还没到需要拼商业模式的时候。

　　反观日本商业，它最大的特点就是：注重细节，尊重人性，真正以人为本，如此之下，体验焉能不佳？！电商再好，你有情境体验感（试衣间）么？

　　日本商场的细节服务

　　1. 最人性化的细节服务

　　日本的商场都拥有十分人性化的服务体验，以东京为例，东京的百货商店位置集中，因此安排一天专门用于“购物血拼”是最合适的方案。大部分商场从上午10点或11点开始营业，闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店，上午购物的积分可以在商场顶层“大食代”换取免费午餐，节省一笔不小开支。

　　东京每年有两大打折季，分别在6月和12月，每次持续3至4周。和香港的圣诞扫货季一样，越到后期，折扣力度越大，但一些紧俏商品有可能断货。对早有目标的购物狂来说，往往打折季刚刚开始便会迫不及待动手囤货；对节俭至上的精明客，那就要等到最后清仓才会出手。

　　东京商场提供免费行李寄存服务，客人并不需要找自动存包柜，也不用担心行李太大柜子放不下，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。

　　买好东西之后，如果不想拎着大包小包回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

　　和国内商场一样，东京百货店也提供消费换取积分的优惠。不过国内大部分商场要求积分达到一定额度方能换购商品，东京商场的积分则可以直接冲抵现金消费，还可以即刻换购饮料和餐食。

　　此外，代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目，现在东京的大商场还配备了中文总台服务员，专门为中国游客提供帮助。

　　当然了，说来说去，在日本百货店买东西最大的优势还是放心。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。

　　2. 贴心的基础设施

木更津三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整个环境的保洁员只有7、8个人。

　　7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。

　　为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近，下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。

　　为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。

　　店家为早来排队的顾客准备了椅子，不必站立等候开门。

　　进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。

休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。

　　儿童区内所有设备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。

　　这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。

　　婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。

　　婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。

　　木更津三井奥特莱斯还为带狗前来的顾客，专门开辟了狗与主人的共同休息区——栓狗桩也很有创意

　　购物城内有些店允许携狗进入，为了保持店内清洁，这是专门洗狗爪的池子。

　　3. 品牌自造人流能力

　　日本品牌的自造人流能力十分强大，由于各大品牌无论是化妆品、服饰、电子产品等一般都有其忠实的客户或粉丝群，因此该品牌的限量版或纪念版商品只要一推出便会有人排队购买。

　　4. 决胜在细节

　　甚至有一些基本的服务礼仪现在已经成了服务业不成文的行规：

　　例如，客人脱鞋之后，要收拾客人的鞋子。同样，在下雨天，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回；当有顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来；当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉；跪式服务很常见，包括夜店和ktv；营业的时候不可以扫地／拖地。

　　编辑来源于总裁商圈智慧