记者从市工商局获悉，第二季度我市12315投诉举报信息系统接到各类诉求5534件，其中受理消费者投诉555件（占10.05%），已办结522件，办结率为94.05%，未办结案件均在办理期限内，为消费者挽回经济损失143.88万元。其中，受理商品类投诉289件（占52.07%），服务类投诉266件（占47.93％），商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、其他商品、交通工具、家用电器、通讯产品；服务类投诉居前五位的是通讯服务、其他服务、互联网、餐饮和住宿及制作保养修理。

　　据了解，全国12315互联网平台自今年3月14日开通以来，我市共接到投诉举报187件，其中投诉146件，举报27件，已办结131件，未办结案件均在办理期限内，为消费者挽回经济损失2.16万元。旅游投诉平台共接到投诉14件，均在第一时间转给相关部门处理。第二季度受理总量与2016年同期相比减少455件，降幅7.60%；投诉量与2016年同期相比减少145件，降幅20.71%；举报量与2016年同期相比减少27件，降幅16.98%；咨询量与2016年同期相比减少283件，降幅5.52%。

　　值得注意的是，微盘投资投诉量呈爆发式增长。第二季度，我市关于微盘投资权益受侵害的举报件23件（占17.42%），主要集中在3家大宗商品和网络科技公司，分别是鑫江城大宗商品交易服务有限公司、天行网络科技有限公司和福建众上网络科技有限公司。工商执法人员根据线索进行调查，当事人否认存在白银现货交易、微盘投资、对赌现货交易等行为，且拒绝接受调查。对此，辖区工商部门已将当事企业列入企业异常名录，工商部门根据调查了解的情况及举报线索及时抄告金融办，并建议举报人向公安机关报案。微盘投资是以微信公众号为依托，通过智能手机APP等移动终端，进行小额外汇、贵金属、现期货等交易的微型交易平台，经营者以“加入即送现金券，亏了我买单，赚了你提现”等诱导投资者，通过高比例的交易手续费、可能人为控制后台价格走势、资金不是银行托管而累计到一定程度卷款走人等，存在巨大的风险。

　　市工商局工作人员介绍，网络微交易目前还处于监管盲区，没有相应的管理部门，也没有针对性的法律法规，工商部门提醒投资者理财要走正规途径，不要听信偏门左道，不要轻信网络上所谓指导老师的分析和指导。

　　根据数据显示：第二季度我市消费投诉热点还呈现出以下几个特点：网络购物投诉不减。网络购物投诉45件（占15.57%），主要是网络购物保健品、按摩器小物件等，投诉内容集中在“三无”产品，没有执行标准、安全系数类别、耐久性洗涤标识、成分含量；使用“最高级”“顶级”等绝对化语言和包含保健、治疗、减肥功效等；交通工具类投诉四连增。交通工具类26件（占8.99%），占比略有下降，但总量已连续四年保持增长的势头。投诉问题主要集中在汽车、电动车的订金（定金）问题、强制保险、三包规定、售后服务、减配、质量问题；通讯服务、互联网服务类投诉持续高涨。第二季度通讯服务106件（占40.23%），居服务类首位，投诉量与2016年同比基本持平，反映的问题仍然集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费，个别销售人员甚至夸大宣传、片面宣传，套餐告知不详实等问题也较为突出。

　　张文奎 陈星