导语

距新零售概念的提出已有接近一年的时间，但关于新零售的定义和模式却还存在很多争议，不过零售业内有一项基本共识：技术驱动将成为新零售的核心。

　　新零售尚不成熟

　　进入2017年以后，围绕着新零售的似乎都是好消息。

　　鸡年开工第一天，苏宁集团掌门人张近东宣布于去年已在农村建立的2000多家苏宁易购直营店基础上，今年再建1000家农村直营店，同时还将在一二线城市建立100家苏宁实体店；而一直被认为只重视线上渠道的小米，更是将把线下作为再次发展的重点，小米董事长雷军在年初披露，三年内要在全国建立1000家小米之家，改变小米过去给外界的纯线上商业模式形象，未来小米要成就线上线下相结合的新零售模式，实体店将是一个重要平台。

　　但在一片红火背后，这个提出来的“新”概念，似乎并不完美。

　　来自某连锁百货的数据显示：在国内三线城市，实体店的年租金接近每年每平方米3000元，而一线城市则超过6000元，一些黄金地段费用更高。据一些传统零售渠道提供的数据显示，最吸引客流的商业模式是餐饮、娱乐、早教、影院等，而优衣库、MUJI、苹果专卖店、名品手表店、中高端包店等是凯德茂、万达等商业中心里人气最旺的商品零售店。

　　这意味着，现在传统渠道引流的支柱是电商无法取代或者说无法提供帮助的业务，而这部分业务产生的数据和电商如何结合，仍没有一家给出好的答案。

　　据腾讯科技走访多家传统零售渠道得知，每家传统渠道都有自己的会员体系和销售体系，对商业逻辑的分析能力未必低于电商渠道，而很多传统渠道都认为现在传统渠道的问题，电商未必能够解决。

　　更要引发传统零售渠道注意的是，曾经阿里巴巴的合作伙伴银泰百货已经走在私有化的路上，而在未来如果传统零售不能摸索出属于自己的全渠道经营之路，那这些优质的线下渠道或许只会沦为电商的试验田。

　　新零售本质是技术进步

　　何为新零售？这个问题很难迅速说清。马云说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售；阿里研究院在“新零售研究报告”中认为，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率；小米科技董事长雷军则认为，新零售的本质是效率革命。

　　零售业每一次的升级和进步，背后的本质都是销售效率的提升和技术的飞跃。在人口红利逐渐消失、电商渗透率逼近天花板时，阿里提出新零售的概念：将以用户数据为核心电商和以体验为核心传统零售商融合发展，满足消费者的真正的需求。

　　大数据引领新零售变革

　　越来越多的传统零售商开始意识到电商虽然正在成为商业体系里不可忽视的中坚力量，但线上零售商不可能取代品牌商、生产商和线下零售商，互联网正在与品牌商、线下零售商、生产商深度融合，形成新的商业形态、为消费者创造新的全渠道购物体验，与实体企业一同驱动消费升级和产业升级。在这样的新零售逻辑背后，则是从支付到会员的全体系营销。

　　腾讯科技曾拜访过多家传统零售渠道，实际在大数据概念尚未提出前，传统零售渠道就能够根据平时搜集的数据和单独的会员体系搭建销售策略。以前面对庞大的数据，无法了解到事物的本质，也就更不可能对其进行有效利用。从而在工作中得到错误的推断走向误区，而大数据时代的来临，这个问题也就迎刃而解。大数据可以对大量、动态、能持续的数据，通过运用新系统、新工具、新模型的挖掘，从而获得具有洞察力和新价值的东西。

　　一位零售从业者对腾讯科技表示，大数据的收集与运用是新零售的根基，消费变革的起点一定在离消费者最近的地方，其中最关键的一环，就是要提升自身的数据能力，真正实现以用户体验为中心的经营模式。

　　大数据仅仅是新零售应用新技术的一小部分，随着新技术的发展与应用，中国零售行业也将发展创新出更多的新玩法，这才是新零售的真正意义。业内人士表示美国零售行业对于信息技术的应用非常细，中国和美国的差距不只是五年、十年的问题：“线下零售可优化的空间太大了，数据整理搜集的精准程度、分析的颗粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空间巨大。”

　　大数据对消费者选择进行统计，有利于实现“精准化服务”。最直接地，就是提高效率，减少浪费。通过收集大数据，形成“个人选择偏好”的数据化。比如餐饮企业通过电子菜单，对消费者进行了“个人选择偏好”的数据收集。针对这些精准用户的营销，正在成为新零售的利器。

　　黑科技对零售业的颠覆

　　作为新零售的重要组成部分，不断提升的科技增值服务也吸引了消费者。除了大数据，人工智能、VR等黑科技同样被应用于零售业中。

　　从2015年11月份起，阿里巴巴平台开始应用人工智能，通过聊天机器人来处理海量消费者查询。截至2017年3月份，人工智能技术每日能够实时处理数以百万计的消费者查询。目前，阿里云在美国西部、美国东部、欧洲、中东、新加坡、香港等全球14个地域设有数十个飞天数据中心，覆盖全球主要互联网市场。过去一年中，阿里云在海外市场的规模增速超过400%。

　　Amazon Go希望利用科技改变新的线下购物体验，其准确性如何，还需要时间才知道，但是通过一系列的组合人工智能技术，亚马逊的确给消费者带来了更便利的体验。无需排队，随时选取商品这些体验的打造都是过去没有的经历。

　　通过VR等虚拟技术进行消费体验升级也在尝试中。比如“虚拟试衣间”。在现实的消费场景中，消费者常常遇到这样的烦恼：线上没法试穿，线下试穿要排队进试衣间。为了解决这个“痛点”，虚拟试衣间和VR技术自然而然的结合了。

　　新零售的“新”，不仅仅体现在线上线下的简单结合，重要的是通过技术的力量帮助商家更好的为消费者提供想要的服务和体验，满足消费者和商家的创新性需求。

　　来源：腾讯科技 、亿欧网

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