“有事您找我，请拨12349。”近日，由市民政局授权、福乐智能居家养老服务中心承接的公益项目——12349民政公益服务热线正式开通。市民拨打该热线，即可享受到居家养老、政策咨询、社会救助等一系列便民服务。

　　12349是全国民政系统公益专属热线，我市12349民政公益服务平台是市民政局、老龄办等相关部门按照“政策引导、社会参与、市场运作、居民受益”的原则，采取社会力量投资、市场化运作，政府资助并接管的方式，委托晋城市福乐智能居家养老服务中心建设的综合性智能居家养老及社区服务平台项目。

　　该公益服务平台由社区居民求助呼叫系统、8881890居民服务热线应答信息系统、居家养老智能终端、专业服务团队及加盟服务商组成，在统一的呼叫平台上，实现居民各类服务需求的快速响应、专业服务和质量监督，为居民提供居家养老、生活便民、政策咨询、电话查询、社会救助、紧急救助、寻人、志愿义工服务等十大类服务项目。

　　目前，我市已为城区75个城市社区享受政府购买服务的困难老人安装了移动及固定智能终端，并且与270余家服务商签订了服务协议，居民今后可通过智能终端、服务热线8881890和12349、网站、微信平台等多种方式寻求帮助，享受各种便捷优质的服务。