差评，顾名思义就是在现代网络购物中，买家对卖家所提供的商品、服务给出不满意的评价。而对于电商而言，用户能够信任商家一方面是因为产品和商家的服务，另一方面也是因为其它用户的购买和使用评价。所以，差评不仅影响店铺的星级和排名，而且也影响用户的购买，因为现在所有的人在购买之前都会看评论，导致现在的电商几乎都是谈差评就色变。那么，真的遇见差评该怎么办呢？

　　1.了解用户心理

　　首先要了解用户给差评的心理，因为现在给差评大致可以分为三种：第一、对产品质量或者服务真的不满意，心里有火，给差评发泄；第二、职业差评。就是一些人为了要一些回馈故意这样做，从而想要一些利益；第三、同行恶意评价，就是一些有竞争关系的同行去恶意评价。

　　2.对产品质量或者服务不满意给的差评

　　遇见这种差评，首先我们要清楚这是我们的错误，因为我们的失误，才会让用户给我们差评，所以我们应该去真诚地道歉，然后去商量解决办法。这时就要主动来承担来回运费，态度诚恳地给用户换一件。而如果用户是因为款式给的差评，虽然你会觉得这是用户自身的问题，但是也不要用你在无理取闹的口气去说，而是应该心平气和地去商量，并给用户换货；如果遇见用户是因为客服服务态度或者物流问题给的差评，这个时候可以通过说客服可能同时跟很多人聊天，照顾不周，是我们的问题；而物流问题，你要说我们其实比您还急，一直都在催着快递，讲清楚自己的心里路程并且诚恳地道歉。

　　3.职业差评

　　职业差评大概包括不给钱就不改差评、给我退10块，不然我就给差评等形式，遇见这种可以假装妥协，然后寻找证据，可以直接申诉。因为平台对于这种职业差评也是非常反感的，只要你有充足的证据，比如聊天记录、录音等，一般都能消除差评。

　　4.同行恶意评价

　　这种差评他们不仅不会和客服沟通，也不会同意你申请的退换货，更不会同意给你修改差评。但是他们都会过分地贬低你的商品质量，这时候我们就可以判断它是同行的恶意评价，这个时候就可以去平台投诉不合理评价，要求使用技术手段来识别是不是同行。如果差评无法删除，就在下面回复这是同行的恶意评价，并已经申诉，把截图放上去，这时候用户就会相信你了。

　　5.微商的差评

　　微商的差评虽然没有电商那么严重，但是对店铺还是有着影响。因为现在是信息社会，一个不好的评价就会传播的很快，就会让你损失很多客户。所以对于微商而言，一方面可以通过道歉、主动提出换产品并且承担邮费，态度诚恳一些；另一方面也可以开通一个比较好的微商城，不仅能够及时了解所有用户的动态，也且也能够让你的商城多出很多功能，从而使用户对你的评价提高很多。

　　其实，遇见差评不要慌，冷静判断用户给出差评的原因，有针对性地去解决。差评也没有那么可怕，只要方法用的对，就一定可以轻松解决。